Una reserva queda solicitada al completar el formulario del calendario con las fechas, huéspedes y servicios elegidos. Para confirmarla es necesario disponer de una cuenta de cliente (se crea automáticamente si no tienes una) y realizar el pago a través de nuestra pasarela de pago segura Redsys, pudiendo elegir entre abonar el importe total o un primer pago a cuenta, según las opciones que se muestren en ese momento. El resto, si lo hubiera, se gestiona antes de la llegada.
Además del precio de la estancia, se solicita una fianza en concepto de garantía por daños o uso indebido de las instalaciones. La fianza no se cobra en el momento de la reserva: se gestiona mediante una preautorización en tarjeta el día de la llegada y se libera tras la salida si no hay incidencias que reclamar.
Puedes cancelar tu reserva desde tu cuenta de cliente. La cancelación es gratuita si se realiza con al menos 60 días de antelación a la fecha de entrada.
Si la cancelación se realiza con menos de 60 días de antelación, se aplicará un cargo de cancelación equivalente al 30% del importe total de la reserva.
Tras registrarse una cancelación, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución del importe que corresponda según la política anterior, mediante el mismo medio de pago utilizado en la reserva. Los reembolsos no son automáticos: se tramitan de forma manual por nuestro equipo en los días siguientes a la cancelación.
En caso de cancelación motivada por causas ajenas a ambas partes (fuerza mayor), se ofrecerá al cliente el cambio de fechas o la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Redsys, plataforma de pago de las entidades bancarias españolas. Esse Natura no tiene acceso ni almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.
Para cualquier duda sobre tu reserva puedes escribirnos a reservas@essenatura.es.